Zásady dopravy
Tyto zásady dopravy se vztahují na objednávky vytvořené prostřednictvím webových stránek Gresonelaorva a doručované do České republiky. Jejich cílem je vysvětlit rozsah doručování, náklady na dopravu, daně a poplatky, zpracování objednávek, průběh přepravy a související podmínky převzetí zásilky. Zpracování a doručení objednávek probíhá s ohledem na dostupnost zboží, provozní možnosti skladu a aktuální logistické podmínky.
1. Rozsah doručování
V současné době poskytujeme doručování pouze na území České republiky. Při zadávání objednávky musí zákazník uvést úplnou a platnou doručovací adresu na území České republiky. Doručování do jiných zemí nebo oblastí v současné době nepodporujeme.
Přijímání objednávek s doručovací adresou v České republice neznamená, že je zboží odesíláno z místního skladu v České republice. Zboží je odesíláno ze zahraničního skladu a následně prochází mezinárodní přepravou, dovozním celním řízením a navazujícími doručovacími procesy, než je doručeno na adresu uvedenou zákazníkem.
Aby bylo možné objednávku řádně zpracovat, uveďte při dokončení objednávky správné jméno příjemce, ulici, číslo popisné, PSČ, město a platné kontaktní údaje.
2. Náklady na dopravu
Cena dopravy se stanovuje podle hodnoty objednávky. Platí následující podmínky:
- U objednávek v hodnotě nižší než 2 000 Kč se účtuje standardní poplatek za dopravu ve výši 250 Kč.
- U objednávek v hodnotě 2 000 Kč a vyšší je k dispozici doručení zdarma.
Příslušný poplatek za dopravu se zobrazí při dokončení objednávky. Před potvrzením objednávky si zákazník může zkontrolovat hodnotu zboží, náklady na dopravu a celkovou částku k úhradě. U objednávek splňujících podmínky pro dopravu zdarma se standardní poplatek za dopravu neúčtuje.
3. Daně a poplatky
Doručení zajišťujeme v režimu, kdy náklady na dovozní daně, cla a související celní poplatky nese prodávající. Po odeslání zboží ze zahraničního skladu koordinujeme mezinárodní přepravu, dovozní deklaraci a celní odbavení my nebo naši logističtí partneři.
Ceny zboží zahrnují příslušné daně, cla a související dovozní poplatky. Částka, kterou zákazník zaplatí při dokončení objednávky, představuje konečnou částku splatnou za danou objednávku. Případný standardní poplatek za dopravu je rovněž jasně uveden při dokončení objednávky.
Za běžných podmínek doručení a celního odbavení nemusí zákazník při převzetí zásilky ani během celního řízení dodatečně hradit dovozní DPH, clo nebo související celní poplatky. Tyto náklady neseme my a nebudou zákazníkovi účtovány jako nezveřejněné dodatečné poplatky.
4. Doba zpracování objednávky
Zpracování objednávky obvykle trvá 1–3 pracovní dny. Tento proces může zahrnovat ověření údajů objednávky, potvrzení dostupnosti zboží, kompletaci ve skladu, zabalení zboží a předání zásilky přepravci.
Doba zpracování objednávky se počítá odděleně od doby přepravy. Pracovní dny obvykle nezahrnují víkendy a příslušné státní svátky. Během období zvýšeného počtu objednávek, při větším vytížení skladu, při nutnosti ověřit údaje objednávky nebo za jiných mimořádných okolností se může doba zpracování přiměřeně prodloužit.
Po dokončení zpracování a předání zásilky přepravci objednávka vstupuje do další fáze přepravy. Skutečný čas odeslání se řídí okamžikem, kdy přepravce zásilku převezme a začne ji zpracovávat.
5. Doba přepravy
Zboží je odesíláno ze zahraničního skladu a po mezinárodní přepravě, dovozním celním odbavení a navazujícím doručování je doručeno na určenou adresu v České republice.
Za běžných logistických podmínek je předpokládaná doba přepravy 5–10 pracovních dnů. Tato doba nezahrnuje 1–3 pracovní dny potřebné ke zpracování objednávky. Skutečná doba doručení se může lišit v závislosti na přepravní trase, organizaci přepravy a průběhu celního odbavení.
Během mezinárodní přepravy může zásilka procházet vývozním zpracováním, mezinárodní přepravou, dovozním celním řízením, celní kontrolou a následným předáním přepravci, který zajistí doručení na cílovou adresu. Běžné celní kontroly, provozní změny u přepravců, nepříznivé počasí, svátky a další okolnosti mimo naši přiměřenou kontrolu mohou ovlivnit průběh přepravy.
V případě zpoždění doporučujeme zákazníkům zkontrolovat aktuální stav zásilky na stránce pro sledování objednávky. Pokud se informace o zásilce delší dobu neaktualizují nebo se objeví neobvyklý stav přepravy, kontaktujte nás, abychom mohli situaci ověřit.
6. Přepravci
Vhodného přepravce vybíráme podle cílové adresy objednávky, rozměrů a hmotnosti zásilky, přepravní trasy a aktuálně dostupných logistických služeb. Pro mezinárodní přepravu nebo doručení mohou být využity například společnosti FedEx, UPS nebo DHL Express. Konkrétní přepravce závisí na skutečném způsobu zajištění dané objednávky.
Nezaručujeme, že každá objednávka bude doručena jedním konkrétním přepravcem. V závislosti na dostupnosti logistických služeb, přepravní trase nebo provozních podmínkách se může přepravce i způsob přepravy změnit. Objednávka však bude nadále přepravována v souladu s příslušnými podmínkami doručení.
Během mezinárodní přepravy a celního odbavení závisí vytváření a aktualizace logistických informací zpravidla na systémech příslušných přepravců a jejich partnerů. Způsob zobrazování informací a doba jejich aktualizace se mohou v jednotlivých fázích přepravy lišit.
7. Sledování objednávky
Po odeslání objednávky zašleme na e-mailovou adresu uvedenou při nákupu informace o objednávce a přepravě. Na základě obdržených údajů mohou zákazníci sledovat průběh přepravy zásilky.
Zákazníci mohou také navštívit stránku „Sledování objednávky“ na našich webových stránkách a podle pokynů na stránce zadat e-mailovou adresu nebo telefonní číslo spolu s číslem objednávky, aby zjistili aktuální stav příslušné zásilky.
Stav zásilky závisí na synchronizaci informací v systému přepravce. Po předání zásilky ze skladu, změně fáze mezinárodní přepravy nebo dokončení celního odbavení se údaje pro sledování nemusí aktualizovat okamžitě. Krátkodobé zpoždění aktualizace informací nemusí nutně znamenat, že se zásilka přestala přepravovat.
Pokud se údaje pro sledování delší dobu nemění nebo zobrazený stav neodpovídá skutečnosti, kontaktujte nás a uveďte číslo objednávky, abychom mohli situaci dále ověřit.
8. Odpovědnost a rizika
Mezinárodní přeprava, dovozní celní odbavení a navazující doručování zahrnují několik logistických fází. Běžné celní kontroly, provozní situace přepravců, počasí, svátky a další okolnosti mimo naši přiměřenou kontrolu mohou vést k prodloužení doby přepravy. V takových případech vám na základě dostupných logistických informací pomůžeme ověřit stav objednávky.
Zákazník odpovídá za uvedení správných a úplných doručovacích údajů při zadávání objednávky. Pokud nesprávná nebo neúplná adresa, neplatné kontaktní údaje nebo jiné problémy s informacemi poskytnutými zákazníkem způsobí zpoždění doručení, neúspěšný pokus o doručení nebo vrácení zásilky, může být nutné situaci dále prověřit a dohodnout další postup. Následné kroky a případné související náklady budou posouzeny podle konkrétních okolností a platných právních předpisů.
Pokud dojde ke ztrátě zásilky, poškození vnějšího obalu nebo jiné přepravní nesrovnalosti, ověříme situaci na základě záznamů o objednávce a výsledků šetření přepravce a budeme postupovat v souladu s platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele a příslušnými zásadami poprodejního servisu. Stav „doručeno“ v systému přepravce představuje důležitý podklad pro ověření doručení, nemá však vliv na práva, která zákazníkům náleží ze zákona.
Tyto zásady nevylučují ani neomezují práva spotřebitelů vyplývající z platných právních předpisů.
9. Pokyny při převzetí zásilky
Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat, zda vnější obal nevykazuje zjevné poškození, deformaci, známky vlhkosti nebo jiné nesrovnalosti.
Pokud zjistíte zjevné poškození vnějšího obalu, doporučujeme na něj při převzetí upozornit doručující osobu a požádat o zaznamenání této skutečnosti, pokud to přepravce umožňuje. Následně nás co nejdříve kontaktujte a poskytněte číslo objednávky, popis stavu zásilky a příslušné fotografie, abychom mohli situaci ověřit a řešit.
Pokud zjistíte problém se zbožím nebo obalem až po převzetí zásilky, kontaktujte nás v přiměřené době od zjištění problému a poskytněte potřebné údaje o objednávce a související podklady. Situaci posoudíme podle konkrétních okolností, platných právních předpisů a příslušných zásad poprodejního servisu.
Potvrzení o převzetí zásilky nebo záznam o doručení v systému přepravce slouží jako podklad pro ověření doručení. Pokud zásilka nebyla skutečně převzata, byla převzata neoprávněnou osobou nebo došlo k jinému sporu ohledně doručení, kontaktujte nás neprodleně, abychom mohli záležitost prověřit.
10. Kontaktní údaje
Pokud potřebujete ověřit objednávku, zjistit průběh přepravy, nahlásit problém s doručením nebo získat podporu po nákupu, kontaktujte nás prostřednictvím níže uvedených údajů. Abychom mohli ověřit objednávku a logistické záznamy, uveďte při kontaktování číslo objednávky a pokud možno také popis problému.
Adresa: 2631 Terrace Lake Rd, Columbus, IN 47201, US
Telefonní číslo zákaznické podpory: +1 (812) 555-0147
E-mail zákaznické podpory: contact@gresonelaorva.com
Pracovní doba zákaznické podpory: pondělí až pátek, 10:00–18:00 (CET)