Zásady vrácení a výměny

Chceme, aby zboží, které obdržíte, odpovídalo informacím uvedeným v objednávce a vašim oprávněným očekáváním. Tyto zásady vysvětlují lhůty pro podání žádosti o vrácení nebo výměnu, postup při podání žádosti, související náklady, podmínky vrácení peněz a proces výměny, abyste měli jasný přehled o jednotlivých krocích.

1. Lhůta pro vrácení a výměnu

Žádost o vrácení nebo výměnu můžete podat do 30 dnů ode dne, kdy zboží převezmete. Konkrétní podmínky závisí na důvodu vrácení, stavu zboží a příslušných právních předpisech.

Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů

U odstoupení od smlouvy, které splňuje podmínky stanovené příslušnými právními předpisy, můžete uplatnit právo na odstoupení do 14 dnů ode dne, kdy zboží obdržíte. Toto právo vyplývá z příslušných právních předpisů a nepředstavuje dodatečnou obchodní službu, kterou bychom poskytovali nad rámec zákona.

Vrácení peněz při odstoupení od smlouvy, které splňuje příslušné zákonné podmínky, zahrnuje skutečně zaplacenou cenu zboží a případné náklady na standardní doručení. Přímé náklady na zaslání zboží zpět se řídí příslušnými právními předpisy a informacemi, které vám byly poskytnuty před nákupem.

Po odeslání oznámení o odstoupení od smlouvy musíte zboží odeslat zpět do 14 dnů. Pokud zboží předáte dopravci k přepravě před uplynutím této lhůty, je příslušná lhůta pro vrácení zboží dodržena. U odstoupení od smlouvy, které splňuje podmínky stanovené příslušnými právními předpisy, zpracujeme vrácení peněz zpravidla do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení. Pokud nám příslušné právní předpisy umožňují vrácení peněz pozdržet, můžeme tak učinit do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Konkrétní postup při vrácení zboží naleznete v následující části těchto zásad.

30denní obchodní lhůta pro vrácení zboží

30denní lhůta pro vrácení zboží představuje obchodní podmínku poprodejního servisu, kterou poskytujeme. Počítá se ode dne převzetí zboží a celková lhůta pro podání žádosti nepřesahuje 30 dnů, přičemž zahrnuje výše uvedenou 14denní lhůtu pro zákonné odstoupení od smlouvy.

Žádosti podané po uplynutí prvních 14 dnů, ale stále v rámci 30denní lhůty, musí splňovat podmínky obchodního vrácení uvedené v těchto zásadách. Tato obchodní možnost nepředstavuje další zákonnou lhůtu pro odstoupení od smlouvy a nemá vliv na další práva spotřebitele vyplývající z příslušných právních předpisů.

2. Případy, ve kterých lze požádat o vrácení nebo výměnu

V závislosti na skutečném stavu zboží a splnění příslušných podmínek můžete požádat o vrácení nebo výměnu zejména v následujících případech:

• Zboží má vady kvality nebo zjevné vzhledové vady.
• Obdrželi jste jiné zboží, než které jste si objednali.
• Funkce zboží se výrazně liší od popisu uvedeného na stránce produktu.
• Zboží má neobvyklý zápach.
• Zboží bylo poškozeno během přepravy.
• Z osobních důvodů již zboží nechcete, například se vám nelíbí, zvolili jste nevhodnou velikost, změnili jste barevné preference nebo jste zboží zakoupili opakovaně, a přitom splňujete podmínky obchodního vrácení uvedené v těchto zásadách.
• Jiné případy, které splňují požadavky příslušných právních předpisů nebo podmínky obchodního vrácení podle těchto zásad.

Po podání žádosti ověříme záznamy o objednávce, doklad o nákupu, popis problému, skutečný stav zboží a příslušné informace o přepravě. Abychom mohli stav zboží přesněji posoudit, můžeme vás požádat o fotografie, videa nebo jiné související podklady.

Žádost posoudíme přiměřeným způsobem podle konkrétního stavu zboží a příslušných pravidel. Pokud se žádost týká práv spotřebitele chráněných zákonem, budeme postupovat v souladu s příslušnými právními předpisy.

Dvouletá zákonná odpovědnost a bezplatná oprava nebo výměna

Po dobu dvou let ode dne dodání zboží můžete v případech stanovených příslušnými právními předpisy uplatnit odpovídající nároky, pokud se u zboží objeví problém s kvalitou nebo nesoulad se smluvenými podmínkami, za který odpovídáme. Mezi příslušná nápravná opatření může patřit bezplatná oprava nebo výměna.

Tato zákonná lhůta odpovědnosti je nezávislá na výše uvedeném právu na odstoupení od smlouvy a obchodní lhůtě pro vrácení zboží. Nepředstavuje dodatečnou obchodní záruku a neomezuje žádná další práva, která vám náleží podle příslušných právních předpisů.

3. Postup při vrácení a výměně zboží

Krok 1: Podání žádosti

Žádost o vrácení nebo výměnu podejte prostřednictvím oficiálních kontaktních údajů uvedených na našich webových stránkách. Pro ověření objednávky a stavu zboží uveďte pokud možno následující informace:

• Číslo objednávky.
• Doklad o nákupu nebo informace o platbě.
• Podrobný popis problému se zbožím.
• Fotografie nebo videa zachycující stav zboží nebo daný problém.
• Nezbytné informace o doručení nebo přepravě.

Pokud se žádost týká vady kvality, nesprávně dodaného zboží nebo poškození během přepravy, přiložte pokud možno fotografie nebo videa, na kterých je problém dobře viditelný.

Krok 2: Posouzení žádosti

Po obdržení úplných informací žádost zpracujeme do 1–3 pracovních dnů a ověříme údaje o objednávce, stav zboží a související podklady, které jste nám poskytli.

Pokud budou potřeba další informace, sdělíme vám, co je nutné doplnit. Žádosti splňující příslušné podmínky pro vrácení nebo výměnu postoupí do další fáze. Pokud žádost nesplňuje podmínky obchodního vrácení, vysvětlíme vám konkrétní důvod a další postup určíme v souladu s příslušnými právními předpisy.

Krok 3: Získání adresy pro vrácení a štítku pro zpětnou zásilku

Po schválení žádosti vám poskytneme určenou adresu pro vrácení zboží a příslušné pokyny.

U oprávněných vrácení z důvodu kvality vám poskytneme elektronický předplacený štítek pro zpětnou zásilku (Return Label). Štítek si musíte sami stáhnout, vytisknout a správně nalepit na zásilku podle pokynů.

Zboží neposílejte přímo na adresu odesílatele uvedenou na původním obalu, na adresu z dřívější objednávky ani na jinou adresu, kterou jsme nepotvrdili. Zboží zašlete na určenou adresu, kterou vám sdělíme po schválení žádosti, aby mohla být zásilka správně doručena a následně zpracována.

Krok 4: Odeslání zboží zpět

Zboží pečlivě zabalte podle pokynů a odešlete na určenou adresu. Pokud je nutné použít předplacený štítek pro zpětnou zásilku, použijte elektronický Return Label, který jsme vám poskytli, a sami jej stáhněte, vytiskněte a nalepte na zásilku.

Doporučujeme zvolit dopravce, který umožňuje sledování zásilky, a uschovat doklad o odeslání i údaje pro sledování zásilky, abyste mohli v případě potřeby ověřit průběh přepravy.

Krok 5: Převzetí zásilky a kontrola ve skladu

Po doručení vráceného zboží provedeme převzetí zásilky, evidenci příjmu do skladu, kontrolu údajů o objednávce a kontrolu stavu zboží. V případě potřeby provedeme také kontrolu kvality.

Po dokončení kontroly na základě výsledku posouzení, skutečného stavu zboží a příslušných pravidel potvrdíme, zda zboží splňuje podmínky pro vrácení peněz nebo výměnu. Vrácení splňující příslušné podmínky přejde do procesu vrácení peněz a schválená výměna do procesu opětovného odeslání zboží.

4. Náklady na zpětnou přepravu

Náklady na zpětnou přepravu se určují podle důvodu vrácení a příslušných pravidel odpovědnosti. U vrácení z důvodu kvality a u vrácení z jiných důvodů platí odlišné podmínky úhrady nákladů.

Vrácení z jiných než kvalitativních důvodů

Mezi důvody, které nesouvisejí s kvalitou zboží, patří například to, že se vám zboží nelíbí, zvolili jste nevhodnou velikost, změnili jste barevné preference, zakoupili jste zboží opakovaně nebo máte jiný osobní důvod.

Pokud vrácení splňuje podmínky obchodního vrácení uvedené v těchto zásadách, přímé náklady na zpětnou přepravu hradíte vy. U vrácení z důvodů, které nesouvisejí s kvalitou zboží, neposkytujeme předplacený štítek pro zpětnou zásilku.

Náklady na přepravu závisí na dopravci, hmotnosti a rozměrech zásilky a místě odeslání, proto nelze stanovit jednu pevnou částku. Před odesláním zboží se můžete na předpokládanou cenu informovat u zvoleného dopravce.

Vrácení z důvodu kvality

Mezi důvody související s kvalitou patří vady kvality zboží, dodání nesprávného zboží, výrazný nesoulad zboží s popisem na stránce produktu a poškození způsobené během přepravy.

Po ověření, že případ spadá do příslušné oblasti naší odpovědnosti, hradíme přiměřené náklady na zpětnou přepravu. U oprávněných vrácení vám poskytneme elektronický předplacený štítek pro zpětnou zásilku (Return Label), který si musíte sami stáhnout a vytisknout.

Pokud příslušné právní předpisy stanoví jiné požadavky na úhradu nákladů, budeme postupovat v souladu s těmito požadavky.

5. Postup při vrácení peněz

U žádostí zpracovávaných podle obchodního postupu uvedeného v těchto zásadách po doručení zboží na určenou adresu převezmeme zásilku, zaevidujeme příjem do skladu a provedeme nezbytnou kontrolu stavu zboží.

Po úspěšném dokončení kontroly a potvrzení, že jsou splněny podmínky pro vrácení peněz, zpracujeme refundaci do 1–5 pracovních dnů. Tato lhůta představuje dobu potřebnou k našemu zpracování refundace a nenahrazuje zákonnou lhůtu pro vrácení peněz při uplatnění příslušného práva na odstoupení od smlouvy.

U oprávněného odstoupení od smlouvy se lhůta pro vrácení peněz řídí výše uvedenými zákonnými požadavky a pravidly pro případné pozdržení refundace, která dovolují příslušné právní předpisy.

Peníze vracíme prostřednictvím původní platební metody. Výše refundace se vypočítává podle skutečně zaplacené částky za objednávku a příslušných pravidel pro vrácení zboží. Pokud byla při nákupu použita sleva, slevový kód, dárková karta nebo jiná forma zvýhodnění, částka refundace se stanoví podle skutečně zaplacené částky a příslušných pravidel.

Po dokončení zpracování refundace může skutečné připsání peněz záviset na rychlosti zpracování ze strany poskytovatele platebních služeb, banky nebo vydavatele platební karty. Doba připsání proto může být odlišná od doby zpracování refundace.

Pokud vrácené zboží nesplňuje příslušné podmínky obchodního vrácení, sdělíme vám konkrétní důvod a další postup určíme v souladu s těmito zásadami a příslušnými právními předpisy.

6. Zásady výměny zboží

U zboží, které splňuje podmínky výměny, je nutné nejprve podat žádost a projít procesem posouzení. Po doručení vráceného zboží provedeme převzetí zásilky, evidenci příjmu do skladu a nezbytnou kontrolu stavu zboží.

Po potvrzení, že jsou splněny podmínky výměny, zajistíme opětovné odeslání náhradního zboží do 1–3 pracovních dnů od dokončení kontroly.

Náklady na přepravu při prvním opětovném odeslání v rámci výměny u stejné objednávky hradíme my. „První výměna“ znamená první výměnu a následné opětovné odeslání v rámci dané objednávky. Nezapočítává se samostatně podle počtu jednotlivých položek v objednávce.

Pokud v rámci stejné objednávky požádáte o další výměnu, náklady na přepravu při následném opětovném odeslání hradíte vy.

Předpokládanou dobu doručení po opětovném odeslání náhradního zboží naleznete v části „Zásady dopravy“ na našich webových stránkách.

7. Případy, kdy nelze zboží vrátit

Následující případy obvykle nesplňují podmínky 30denního obchodního vrácení:

• Uplynula 30denní lhůta pro podání žádosti o obchodní vrácení.
• Zboží bylo poškozeno používáním, instalací, čištěním, úpravami, opravami, nesprávným skladováním nebo jiným jednáním na straně zákazníka, které ovlivňuje splnění podmínek pro vrácení.
• Chybí důležité součásti, štítky, příslušenství nebo jiné položky, jejichž absence ovlivňuje splnění podmínek pro vrácení.
• Zboží bylo odesláno zpět bez předchozího posouzení žádosti.
• Zboží bylo odesláno na jinou než určenou adresu sdělenou po schválení žádosti.
• Vrácení nebylo provedeno v souladu s poskytnutými pokyny.
• Vzhledem k povaze zboží nebo příslušným pravidlům se na něj obchodní vrácení nevztahuje.

Tato ustanovení pouze vymezují rozsah obchodního vrácení a nevylučují ani neomezují práva, která vám náleží podle příslušných právních předpisů. V případě problémů s kvalitou zboží nebo jiných práv spotřebitele chráněných zákonem budeme postupovat v souladu s příslušnými právními předpisy.

8. Zrušení objednávky

O zrušení objednávky můžete požádat do 24 hodin od jejího zadání prostřednictvím oficiálních kontaktních údajů uvedených na našich webových stránkách.

Pokud již objednávka vstoupila do fáze zpracování, kompletace ve skladu, balení, třídění, předání dopravci nebo přepravy, nemusí být možné ji přímo zrušit. Po obdržení žádosti se podle aktuálního stavu objednávky pokusíme zásilku v maximální možné míře zastavit, nemůžeme však zaručit, že se zrušení podaří.

Pokud již byla objednávka odeslána, můžete požádat o vrácení zboží podle těchto zásad.

9. Kontaktujte nás

Pokud chcete podat žádost o vrácení zboží, výměnu nebo zrušení objednávky, případně potřebujete poradit s jinou poprodejní záležitostí, kontaktujte nás prostřednictvím následujících údajů.

Pro usnadnění ověření objednávky a pochopení vašeho požadavku doporučujeme uvést číslo objednávky, doklad o nákupu, popis problému se zbožím a příslušné fotografie nebo videa.

Adresa: 2631 Terrace Lake Rd, Columbus, IN 47201, US

Telefonní číslo zákaznické podpory: +1 (812) 555-0147

E-mail zákaznické podpory: contact@gresonelaorva.com

Pracovní doba zákaznické podpory: pondělí až pátek, 10:00–18:00 (CET)

Pokud se obchodní podmínky uvedené v těchto zásadách liší od kogentních práv spotřebitele, která vám náleží podle příslušných právních předpisů, mají přednost práva spotřebitele stanovená těmito právními předpisy.