Zrušení objednávky
Chápeme, že po odeslání objednávky můžete chtít nákup zrušit z důvodu změny plánů nebo jiných okolností. Podle aktuálního stavu objednávky se vám budeme snažit pomoci s podáním žádosti o zrušení a sdělíme vám další postup. Abyste nám umožnili vaši žádost včas ověřit, kontaktujte nás co nejdříve, pokud si přejete objednávku zrušit.
1. Jak dlouho po objednání můžete požádat o zrušení
Za běžných okolností můžete požádat o zrušení objednávky do 24 hodin od jejího zadání. Upozorňujeme, že těchto 24 hodin představuje časové okno pro podání žádosti o zrušení a neznamená, že každou objednávku lze během této doby úspěšně zrušit. Možnost zrušení závisí na skutečném stavu zpracování objednávky v okamžiku, kdy vaši žádost obdržíme.
Pokud objednávka ještě nevstoupila do navazujícího procesu vyřizování a expedice, obvykle vám můžeme se zrušením pomoci snadněji. Pokud jste se rozhodli, že objednávku již nepotřebujete, doporučujeme nás kontaktovat co nejdříve, abychom měli možnost vaši žádost včas ověřit a zpracovat.
2. Jak budeme vaši žádost zpracovávat
Po obdržení vaší žádosti nejprve ověříme údaje o objednávce a podle jejího aktuálního stavu se pokusíme v maximální možné míře zastavit navazující procesy, abychom vám usnadnili další řešení objednávky.
Od zadání objednávky až po odeslání zásilky obvykle probíhá několik kroků, včetně kontroly objednávky, jejího zpracování, přípravy zboží ve skladu, balení, třídění zásilky a předání dopravci. Jak objednávka postupuje jednotlivými fázemi, možnosti jejího zrušení se mohou měnit.
Pokud objednávka ještě nevstoupila do navazujícího procesu vyřizování, obvykle můžeme žádost o zrušení zpracovat snadněji. Pokud již objednávka vstoupila do procesu skladového zpracování, balení, třídění, předání dopravci nebo přepravy, budeme se i nadále snažit o její zastavení podle aktuálního stavu, ale zrušení již nemusí být možné.
O dostupném způsobu řešení rozhodneme na základě stavu objednávky v okamžiku, kdy vaši žádost obdržíme.
3. Jak podat žádost o zrušení objednávky
Pokud si přejete objednávku zrušit, kontaktujte nás prostřednictvím níže uvedených kontaktních údajů. Abychom mohli objednávku co nejrychleji ověřit, doporučujeme v žádosti uvést číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při nákupu.
Jasně uveďte, že si přejete objednávku zrušit. Umožníte nám tak ověřit příslušné informace a zjistit aktuální stav zpracování objednávky. Čím dříve žádost podáte, tím větší je obvykle možnost, že vám pomůžeme ještě před zahájením navazujícího procesu vyřizování objednávky.
Upozorňujeme, že samotné podání žádosti neznamená, že objednávka již byla úspěšně zrušena. Možnost zrušení musíme potvrdit na základě skutečného stavu objednávky a podle toho vaši žádost zpracovat.
4. Pokud již byla objednávka odeslána
Pokud již byla vaše objednávka odeslána a vstoupila do přepravního procesu, nemůžeme ji dále zpracovat v rámci postupu pro zrušení objednávky.
Pokud si přesto přejete zboží vrátit, můžete požádat o příslušný poprodejní servis v souladu se zásadami vrácení a výměny zboží na našich webových stránkách. S dalším postupem vám pomůžeme v souladu s příslušnými pravidly pro vrácení a výměnu.
Pokud si nejste jisti, zda již byla vaše objednávka odeslána, můžete nás kontaktovat a ověřit její stav, abyste zjistili, jaké další možnosti máte k dispozici.
5. Vrácení peněz po zrušení objednávky
U objednávek, které splňují podmínky pro zrušení, zpracujeme vrácení peněz do 1 až 5 pracovních dnů. Peníze vrátíme prostřednictvím původní platební metody.
Upozorňujeme, že doba zpracování vrácení peněz a skutečná doba připsání částky na účet nejsou totožné. Po dokončení zpracování refundace může poskytovatel platebních služeb, banka nebo vydavatel platební karty potřebovat další čas k připsání částky. Skutečná doba připsání peněz se proto může lišit od okamžiku dokončení zpracování refundace.
Pokud potřebujete zjistit stav vrácení peněz po zrušení objednávky, kontaktujte nás prostřednictvím níže uvedených kontaktních údajů a uveďte příslušné informace o objednávce, abychom je mohli ověřit.
6. Kontaktujte nás
Pokud si přejete objednávku zrušit nebo potřebujete ověřit její aktuální stav, můžete nás kontaktovat následujícími způsoby.
Adresa: 2631 Terrace Lake Rd, Columbus, IN 47201, US
Telefonní číslo zákaznické podpory: +1 (812) 555-0147
E-mail zákaznické podpory: contact@gresonelaorva.com
Pracovní doba zákaznické podpory: pondělí až pátek, 10:00–18:00 (CET)
Doporučujeme při kontaktování uvést číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při nákupu. Po obdržení vaší žádosti se vám budeme podle skutečného stavu objednávky snažit pomoci a sdělíme vám výsledek zpracování nebo další dostupné možnosti.